• Nationaal Benchmark en Trend- onderzoek Klantinteractie 2016

    De trends en kengetallen in klantinteractie

    Hoe staat uw contact center er voor in vergelijking met de andere contact centers?

    Door: Martine Ferment & Ivo Heijtel

    Bestel nu!

Toonaangevend onderzoek in de Nederlandse contact center branche

Het Klantinteractie Research Centrum is een stichting die zelfstandig onderzoek doet in de klantinteractie branche. Middels deze onderzoeken vergroten wij de inzichten binnen de sector en inspireren wij de ontwikkeling van klantinteractie en klantenservice. Het doel van de stichting Klantinteractie Research Centrum (afgekort KIRC) is het optimaliseren van klantenservice en klantinteractie in Nederland en daarbuiten. Daartoe verricht de stichting zelfstandig onderzoek en verzamelt wereldwijd data over klantenservice.

Deze kennis en inzichten worden beschikbaar gesteld aan belangstellenden, zoals contact center managers, marketing professionals, studenten of leveranciers van oplossingen in klantinteractie- en customer service. Kijk voor onze kennis en inzichten naar onze publicaties. KIRC doet naast het onderzoek-op-eigen-initiatief, ook onderzoeken in opdracht.

KIRC op de Multichannel Conference 2017

Het Better Practices Theatervan de Stichting Klantinteractie Research Centrum op de Multichannel Conference van 2017 was weer een groot succes! Gedurende 2 dagen werden in 6 interactieve sessies relevante onderwerpen over klantinteracties behandeld. Bekijk de presentaties hier.

Doe mee met het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie!

Tijdens het Better Practices Theater deden vele klantcontactprofessionals mee met het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie. Was je er niet bij, maar wil je ook je mening geven? Dat kan: klik hier en geef je mening over één of meerdere onderwerpen!

KlantInteractie Research Centrum 2017