Het Klantinteractie Research Centrum

Toonaangevend onderzoek in de Nederlandse contact center branche

Welkom op de website van het Klantinteractie Research Centrum, een initiatief van Martine Ferment en Frans Plat. Zij hebben eind 2010 de handen ineen geslagen om antwoord te geven op een aantal prangende vragen die in de sector leven, en waar nog maar geen antwoord op lijkt te komen.

Veel relevant onderzoek bereikt ons vanuit het buitenland. Terwijl in Nederland veel wordt gesproken over allerlei vragen, wordt er helaas relatief weinig daadwerkelijk onderzocht. Op eigen initiatief en in samenwerking met anderen, onderzoekt het Klantinteractie Research Centrum daarom vraagstukken die om een oplossing vragen. Vier keer peer jaar worden de resultaten van de onafhankelijke onderzoeken in boekvorm aan belangstellenden beschikbaar gesteld.

Op de pagina onderzoek vindt u informatie over de uitgevoerde en uit te voeren onderzoeken. U kunt onze uitgaven bestellen op de pagina publicaties. Hoewel alle onderwerpen naar onze mening interessant en actueel zijn, laten we ons graag leiden door wat u wilt, door uw voorkeuren en ideeën. Op Wat wilt u? kunt aangeven waar uw voorkeuren naar uitgaan.

In 2011 zijn we gestart met de Strategic Decisions Monitor. De monitor voert maandelijks onderzoeken uit naar de meningen van customer management professionals en relevante kengetallen. De resultaten worden gepubliceerd in Telecommerce Magazine. Telkens komen wisselende thema’s over klantinteractie management aan de orde. Het laatste rapport kunt u downloaden op de pagina Strategic Decisions Monitor.

Natuurlijk bent u van harte uitgenodigd om ons uw vragen te stellen en gezamenlijk met ons oplossingen te vinden voor de vragen die u en uw organisatie bezighouden. Ga naar Mijn topics om ons uw vragen te stellen of om ons om advies te vragen. Wij verheugen ons erop!