Publicaties
Bestel hier de resultaten van de onderzoeken van het Klantinteractie Research Centrum van Martine Ferment en Frans Plat in boekvorm. De prijs voor een boek (A5 formaat) bedraagt € 85,-(exclusief BTW en verzendkosten).
U kunt ook donateur van de Stichting KIRC worden. Voor € 65,- per kwartaal (exclusief BTW en verzendkosten) ontvangt u dan jaarlijks vier boeken gebaseerd op de onderzoeken van KIRC.
|
Nederlands klantcontact uitbesteden naar Suriname
Verschijningsdatum: 15 februari 2012
Auteurs: Martine Ferment & Frans Plat
Beschrijving: De resultaten van het nieuwe onderzoek van het Klant Interactie Research Center zijn gebundeld in de laatste uitgave van de stichting: Nederlands klantcontact uitbesteden naar Suriname - Aspecten, Ontwikkelingen en Mogelijkheden.
|
|
Lees meer en bestellen
|
|
The Future of Customer Interactions
Verschijningsdatum: 20 oktober 2011
Auteurs: Martine Ferment & Frans Plat
Beschrijving: De resultaten van het nieuwe onderzoek van het Klant Interactie Research Center zijn gebundeld in de laatste uitgave van de stichting: The Future of Customer Interactions – Towards High Performance Customer Service.
|
|
Lees meer en bestellen
|
Handboek Chatbot
Verschijningsdatum: 31 maart 2011
Auteurs: Martine Ferment & Frans Plat
Beschrijving: Het tweede kwartaal onderzoek van de Stichintg KIRC is afgerond en beschreven in het Handboek Chatbot, 12 Thema's en 35 Inzichten. Uit het onderzoek blijkt dat de Chatbot zeer interessante mogelijkheden biedt voor marketing, sales en services.
|
|
Lees meer en bestellen
|
Lessen uit 13 jaar NCCBP onderzoek
Verschijningsdatum:22 december 2010
Auteurs: Martine Ferment & Frans Plat
Beschrijving: In 2010 is voor de 13de keer het NCCBP onderzoek gepresenteerd. Welke lessen kunnen we uit deze benchmark onderzoeken afleiden? Een overzicht van 10 Thema’s en 55 Inzichten.
|
|
Lees meer en bestellen
|
|
|
|
|
|
