Strategic Decisions Monitor

De Strategic Decisions Monitor is het initiatief van Telecommerce Magazine en de Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC). De monitor beoogt relevante managementinformatie op te leveren voor het nemen van beslissingen met betrekking tot klantcontact management. Doelgroep van deze managementinformatie is: marketeers, sales managers en contact center managers.

Het onderzoek rondom het onderwerp de ‘Technologie’ is in week 18 afgerond en de resultaten worden binnenkort gepubliceerd in Telecommerce Magazine. De volgende vragenlijst staat in week 19 online en behandelt het thema Customer Passion.

Download de laatste rapportage over Investeren in Technologie.

Klantinteractie management

Consumenten worden machtiger, veeleisender en willen een consistente klantbeleving ervaren via alle touchpoints en alle contactkanalen. Het komt er voor aanbieders steeds meer op aan om de klantbeleving adequaat te managen en om een excellente customer journey te bieden. Marketing management, sales management en contact center management spelen daarbij belangrijke rol.

Regelmatig een beknopte online vragenlijst

Marketing-, sales- en contact center managers en medewerkers worden uitgenodigd om maandelijks een beknopte online vragenlijst in te vullen. Telkens zal een relevant thema aan de orde komen.

Publicatie van resultaten

De belangrijkste resultaten worden in de vaste rubriek Strategic Decisions Monior in Telecommerce Magazine gepubliceerd. Uitgebreidere rapportages zijn bij de hoofdsponsors van de Monitor op te vragen.

De hoofdsponsors

Dat dit initiatief mogelijk is, is te danken aan de hoofdsponsors Newtel Essence/KPN, Teleperformance en Ziggo, en elite sponsor Cendris. Bedrijven die geïnteresseerd zijn om ook een bijdrage te leveren, kunnen hierover contact opnemen met dr. Frans Plat, Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of via 06-53668646.

Strategic Decisions Panel

We nodigen u graag uit om lid te worden van het Strategic Decisions Panel. U kunt uw deelname in de vragenlijst aangeven. Op deze manier wordt u regelmatig uitgenodigd een nieuwe vragenlijst over een nieuw onderwerp in te vullen.

Hoofdsponsors

Elite sponsors

Bedrijven die ook als sponsor dit initiatief willen ondersteunen, kunnen hierover contact opnemen met dr. Frans W. Plat, Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of via 06-53668646.