(Founding partner)

(sponsor)

(sponsor)

Recente publicaties

Klantinteracties

Klantinteracties

about 23 hours ago Martine Ferment schrijft vandaag conclusies over #NPS . Wat zou u willen weten? Welk inzicht wilt u haar over #NPS meegeven? Reageer nu #in

about 11 days ago Interessant Nima webinar over webcare Ziggo #thecase12 #in

about 19 days ago Weer goede respons onderzoek naar Technologie in contact centers: http://t.co/zuUazzYt. Lees binnenkort #Telecommerce voor de uitkomst #in

about 25 days ago Winnaar innovatieprijs 2012. #dkd2012 : Interaction mobilizer van #inin . Proficiat en dank aan alle kandidaten voor deelname #kdi2012 #in

about 26 days ago Stand innovatieprijs 2012: 1. #inin 2. #qualitysupport 3. #earlybridge #kdi2012 #dkd2012 #in. Stem mee op stand A018

about 26 days ago Huidige stand Innovatieprijs 2012: 1. #inin 2. #morphis 3. #webspeaking . Stem mee op stand A018 #kdi2012 #in #kcd

about 26 days ago Stemmen innovatieprijs 2012 doet u bij stand A018 Klantcontact dagen #kdi2012 #kcd #in

20 Apr 2012 Wat is het beste idee van 2012? Breng uw stem uit tijdens #dkd2012 #ded2012 - stand A.018 http://t.co/mhRUjB0W #in

12 Apr 2012 Goede start van de dag met de tweede ontbijtsessie thema #Suriname : http://t.co/YCjC4LjH #in

28 Mar 2012 Resultaten van onderzoek naar #NPS nu online: http://t.co/ZRvVRKGc, of lees de resultaten in #Telecommerce Magazine #in

14 Mar 2012 Beveelt u #NPS aan? Lees de resultaten van de Strategic Decisions Monitor in de volgende uitgave van #Telecommerce Magazine #in

12 Mar 2012 Maakt u het verschil op gebied van klantinteractie? Schrijf u nu in voor de Klantcontact Dagen Innovatieprijs: http://t.co/HMKUUkhV #in

7 Mar 2012 Online onderzoek over #NPS bijna afgerond: http://t.co/Q9CQJvtc. Dank aan alle respondenten. Resultaten binnenkort in #Telecommerce #in

2 Mar 2012 @AcademyDirect0r Ook een fijn weekend...download wat Little Dragon songs ter voorbereiding op Tivoli

26 Feb 2012 Suriname zit in de lift: http://t.co/wGsKXz0b #in

21 Feb 2012 Meer weten over NPS? Doe dan mee aan de #Strategic Decision Monitor van deze maand: http://t.co/Q9CQJvtc. #Telecommerce #in

Vorige Volgende

KIRC Topics

Laat ons weten wat u wilt

In januari 2011 is het boek Lessen uit 13 jaar NCCBP onderzoek verschenen, een verslag van een onderzoek dat op eigen initiatief van het Klantinteractie Research Centrum is uitgevoerd. Sindsdien zijn diverse onderwerpen onderzocht en gepubliceerd. Via de pagina publicaties kunt u de boeken bestellen.

Graag willen wij van u weten welke thema’s uw voorkeur hebben, en natuurlijk horen wij graag uw suggesties voor andere onderzoekthema’s. U kunt uw voorkeur en ideeën hieronder aangeven. De onderzoekthema’s waar de meeste voorkeur naar uitgaat zullen door ons worden uitgewerkt. Wij zullen u hierover uiteraard op de hoogte houden.

Onze suggesties zijn:

Een eigen community voor service en verkoop?
De IVR: wel of niet, en zo ja: hoe?
Kosten en opbrengsten van autonomie en empowerment
Webcare: zinvol of zinloos?
Onnodig klantcontact: oorzaken en oplossingen.

U kunt uw voorkeur en ideeën hieronder aangeven.

Bij voorbaat dank voor de moeite!

Martine Ferment en Frans Plat

Powered By ChronoForms - ChronoEngine.com