Welkom bij de Stichting Klantinteractie Research Centrum!
Stichting KIRC is hét kennisinstituut voor klantinteractie in Nederland en België,
mede mogelijk gemaakt dankzij de bijdragen van deze sponsoren:
Actueel
De tien trends in klantinteractie beschreven op klantcontact.nl
Tijdens een drukbezocht CX Trendevent presenteerde Martine Ferment de tien trends in klantinteractie voor 2020 tot 2023.
Lees meer
Hoe lang moet jij wachten op een antwoord van de servicedesk?
In de SDM van februari onderzochten we de prestatie van (shared) servicedesks. Gemiddeld moeten medewerkers 21 uur wachten.
Lees meer
Outsourcen van klantcontact anno 2019
Doe mee met de Strategic Decisions Monitor van de maand maart en ontvang na afloop de resultaten in je mailbox!
Lees meer
Hoe functioneert jouw servicedesk?
Doe mee met de nieuwe Strategic Decisions Monitor, over de kwaliteit van interne servicedesks!
Lees meer
Doe mee met de SDM van januari over Virtual Assistants
Op 12 februari organiseert het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO), in samenwerking met Frontline, een inspiratiesessie over virtual assistants. Volgens Gartner voert de gemiddelde persoon in 2020 meer gesprekken met zijn bot dan met zijn of haar partner....
Lees meer
Het KIRC Benchmarkplein: een nieuw, veelbelovend initiatief
Op 13 december opende het KIRC Benchmarkplein voor het eerst haar deuren. Meer dan 30 geïnteresseerde klantcontactprofessionals vuurden hun vragen af op ons zeer ervaren expertpanel
Lees meerToonaangevend onderzoek in klantinteractie
Strategic Decisions Monitor
Maandelijks peiling over een relevant onderwerp in klantcontact.
Meld je nu aan!
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie
Het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2019 staat online! Doe nu mee en krijg de in november te verschijnen onderzoekspublicatie t.w.v. € 30,75 met korting.
Mystery Contact Onderzoek
Vergelijk de kwaliteit van klantinteractie in jouw organisatie met anderen.
Lees meer over Mystery Contact Onderzoek in ons whitepaper
Nationaal Sectoronderzoek Klantcontact
Inventariserend onderzoek naar contact centers.
Download het rapport nu!
Kennis delen
CX Trendevent
Tijdens het belangrijkste klantinteractie event van het jaar presenteren wij de 10 trends in klantinteractie en voeren we het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie uit.
Workshops en lezingen
Maatwerk workshops en lezingen voor jouw organisatie
Spijker medewerkers of klanten bij over de laatste trends in klantinteractie, Customer Experience of Customer Service operations.
Bestellen
-
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2018
€30,75 -
Medewerker Empowerment: de stuwende kracht achter geweldige klantbeleving
€30,75 -
Customer Effort Score: de moeite waard?!
€29,95 -
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017
€29,95 -
Customer Journey Management
€29,95 -
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016
€29,95 -
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2015
€19,95 -
Het Nationaal Benchmark- en Trendonderzoek Klantinteractie 2014
€9,95
Sponsoren
