“In klanttevredenheidsonderzoeken behalen we een 7,5. Wat moet ik doen om dit cijfer te verhogen?” Of: “De markt trekt aan, dat merken we. Klanten waarderen onze producten. Onze NPS-score komt overeen met het branchegemiddelde. We doen het goed.” Herkenbaar? Wat...

De tweede KIRC lecture over Medewerker Empowerment op 13 september werd goed bezocht: verdeeld over 2 sessies werden de 34 deelnemers bijgespijkerd over dit actuele onderwerp.

Wat houdt Medewerker Empowerment nou precies in en welke voordelen levert het je organisatie -én je klanten - op? Op 13 september verschijnt Stichting KIRCs nieuwste publicatie "Medewerker Empowerment: de stuwende kracht achter geweldige klantbeleving". Op...

Stichting KIRC deed onderzoek naar organisaties met empowerde medewerkers. Leer tijdens de KIRC Lecture hoe jij je medwerkers empowered maakt, zodat ze beter in staat zijn complexe klantvragen op te lossen en excellente service te bieden. Schrijf je hier...

Wat vinden klantcontactprofessionals van de mogelijkheden die Artificial Intelligence, Augmented & Virtual Reality bieden? De onderzoeksresultaten staan online!

De nieuwste Strategic Decisions Monitor over Agent Empowerment. Hoe zorgt jouw organisatie ervoor dat klantcontactmedewerkers goed beslagen ten ijs komen?