Doe mee met de Strategic Decisions Monitor van de maand maart en ontvang na afloop de resultaten in je mailbox!

Doe mee met de nieuwe Strategic Decisions Monitor, over de kwaliteit van interne servicedesks!

Op 12 februari organiseert het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO), in samenwerking met Frontline, een inspiratiesessie over virtual assistants. Volgens Gartner voert de gemiddelde persoon in 2020 meer gesprekken met zijn bot dan met zijn of haar partner....

Op 13 december opende het KIRC Benchmarkplein voor het eerst haar deuren. Meer dan 30 geïnteresseerde klantcontactprofessionals vuurden hun vragen af op ons zeer ervaren expertpanel

Wij vroegen Nienke Bloem, co-founder van de CX Game, expert, internationaal spreker en trainer in Customer Experience, naar haar mening over het belang van CX.

Op 20 november, tijdens het KSF jaarcongres, is onze nieuwste publicatie met daarin de resultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie verschenen. 120 pagina's, vol met interessante cijfers en inzichten over de stand van klantinteractie in...