Op 12 februari organiseert het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO), in samenwerking met Frontline, een inspiratiesessie over virtual assistants. Volgens Gartner voert de gemiddelde persoon in 2020 meer gesprekken met zijn bot dan met zijn of haar partner....

Op 13 december opende het KIRC Benchmarkplein voor het eerst haar deuren. Meer dan 30 geïnteresseerde klantcontactprofessionals vuurden hun vragen af op ons zeer ervaren expertpanel

Wij vroegen Nienke Bloem, co-founder van de CX Game, expert, internationaal spreker en trainer in Customer Experience, naar haar mening over het belang van CX.

Op 20 november, tijdens het KSF jaarcongres, is onze nieuwste publicatie met daarin de resultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie verschenen. 120 pagina's, vol met interessante cijfers en inzichten over de stand van klantinteractie in...

Op het KSF jaarcongres presenteerde Martine Ferment weer de nieuwste cijfers over trends en benchmarks in klantinteractie. In een wervelende presentatie passeerden alle relevante thema's: Customer Experience, Multichannel Klantinteractie, Technologie, Operational...

Op 13 december komen wij met een nieuw innoverend initiatief: het KIRC Benchmarkplein. Tijdens dit grootste klantinteractie informatie-uitwisselingsevent van Nederland kun je ons alles vragen over klantinteractie. Daarnaast gaan we je meer vertellen over hoe je je...