Op 13 december komen wij met een nieuw innoverend initiatief: het KIRC Benchmarkplein. Tijdens dit grootste klantinteractie informatie-uitwisselingsevent van Nederland kun je ons alles vragen over klantinteractie. Daarnaast gaan we je meer vertellen over hoe je je...

Op 11 oktober waren wij te gast op een event van onze donateur Content Guru over Artificial Intelligence. Een interessante middag, waarin diverse cases over de toepassingen van AI in klantcontact besproken werden. Martine presenteerde er de resultaten van het...

“In klanttevredenheidsonderzoeken behalen we een 7,5. Wat moet ik doen om dit cijfer te verhogen?” Of: “De markt trekt aan, dat merken we. Klanten waarderen onze producten. Onze NPS-score komt overeen met het branchegemiddelde. We doen het goed.” Herkenbaar? Wat...

De tweede KIRC lecture over Medewerker Empowerment op 13 september werd goed bezocht: verdeeld over 2 sessies werden de 34 deelnemers bijgespijkerd over dit actuele onderwerp.

Wat houdt Medewerker Empowerment nou precies in en welke voordelen levert het je organisatie -én je klanten - op? Op 13 september verschijnt Stichting KIRCs nieuwste publicatie "Medewerker Empowerment: de stuwende kracht achter geweldige klantbeleving". Op...

Stichting KIRC deed onderzoek naar organisaties met empowerde medewerkers. Leer tijdens de KIRC Lecture hoe jij je medwerkers empowered maakt, zodat ze beter in staat zijn complexe klantvragen op te lossen en excellente service te bieden. Schrijf je hier...