Wij vroegen Nienke Bloem, co-founder van de CX Game, expert, internationaal spreker en trainer in Customer Experience, naar haar mening over het belang van CX.

Op 20 november, tijdens het KSF jaarcongres, is onze nieuwste publicatie met daarin de resultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie verschenen. 120 pagina's, vol met interessante cijfers en inzichten over de stand van klantinteractie in...

Op het KSF jaarcongres presenteerde Martine Ferment weer de nieuwste cijfers over trends en benchmarks in klantinteractie. In een wervelende presentatie passeerden alle relevante thema's: Customer Experience, Multichannel Klantinteractie, Technologie, Operational...

Op 13 december komen wij met een nieuw innoverend initiatief: het KIRC Benchmarkplein. Tijdens dit grootste klantinteractie informatie-uitwisselingsevent van Nederland kun je ons alles vragen over klantinteractie. Daarnaast gaan we je meer vertellen over hoe je je...

Op 11 oktober waren wij te gast op een event van onze donateur Content Guru over Artificial Intelligence. Een interessante middag, waarin diverse cases over de toepassingen van AI in klantcontact besproken werden. Martine presenteerde er de resultaten van het...

“In klanttevredenheidsonderzoeken behalen we een 7,5. Wat moet ik doen om dit cijfer te verhogen?” Of: “De markt trekt aan, dat merken we. Klanten waarderen onze producten. Onze NPS-score komt overeen met het branchegemiddelde. We doen het goed.” Herkenbaar? Wat...