Welkom bij de Stichting Klantinteractie Research Centrum!

Stichting KIRC is hét kennisinstituut voor klantinteractie in Nederland en België,
mede mogelijk gemaakt dankzij de bijdragen van deze sponsoren:

Kom naar het KIRC Benchmarkplein op 13 december!

Het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2018 is er weer!

Actueel

 

Het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek is er weer!

Op 20 november, tijdens het KSF jaarcongres, is onze nieuwste publicatie met daarin de resultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie verschenen. 120 pagina's, vol met interessante cijfers en inzichten over de stand van klantinteractie in...

Lees meer

De jaarlijkse state-of-the-union in klantcontact!

Op het KSF jaarcongres presenteerde Martine Ferment weer de nieuwste cijfers over trends en benchmarks in klantinteractie. In een wervelende presentatie passeerden alle relevante thema's: Customer Experience, Multichannel Klantinteractie, Technologie, Operational...

Lees meer

Kom naar het KIRC Benchmarkplein op 13 december

Op 13 december komen wij met een nieuw innoverend initiatief: het KIRC Benchmarkplein. Tijdens dit grootste klantinteractie informatie-uitwisselingsevent van Nederland kun je ons alles vragen over klantinteractie. Daarnaast gaan we je meer vertellen over hoe je je...

Lees meer

AI en de toekomst van klantcontact

Op 11 oktober waren wij te gast op een event van onze donateur Content Guru over Artificial Intelligence. Een interessante middag, waarin diverse cases over de toepassingen van AI in klantcontact besproken werden. Martine presenteerde er de resultaten van het...

Lees meer

De 3 kenmerken van mystery contact onderzoek

“In klanttevredenheidsonderzoeken behalen we een 7,5. Wat moet ik doen om dit cijfer te verhogen?” Of: “De markt trekt aan, dat merken we. Klanten waarderen onze producten. Onze NPS-score komt overeen met het branchegemiddelde. We doen het goed.” Herkenbaar? Wat...

Lees meer

Toonaangevend onderzoek in klantinteractie

 

Strategic Decisions Monitor

Maandelijks peiling over een relevant onderwerp in klantcontact.
Meld je nu aan!

 

Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie

Lees over de onderzoeksresultaten in onze nieuwste publicatie
Bestel het onderzoeksrapport van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017!

 

Mystery Contact Onderzoek

Vergelijk de kwaliteit van klantinteractie in jouw organisatie met anderen.
Lees meer over Mystery Contact Onderzoek in ons whitepaper

Nationaal Sectoronderzoek Klantcontact

Inventariserend onderzoek naar contact centers.
Schrijf je nu in voor deelname in 2018

Kennis delen

 

Better Practices Theater

Het belangrijkste klantinteractie event van het jaar.
Tijdens de Multichannel Conference presenteren we 6 relevante cases en voeren we het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie uit

 

Workshops en lezingen

Maatwerk workshops en lezingen voor jouw organisatie
Spijker medewerkers of klanten bij over de laatste trends in klantinteractie, Customer Experience of Customer Service operations.

Sponsoren