In de Strategic Decisions Monitor van april vroegen we aan klantcontactprofessionals welke van de trends, die wij de afgelopen jaren gepresenteerd hebben, zijn uitgekomen.

Hoe denk jij over de mogelijkheden voor Virtual en Augmented Reality voor klantinteractie? Doe nu mee met de nieuwste Strategic Decisions Monitor!

Het KiRC Better Practices Theater op de Multichannel Conference was ook dit jaar weer een groot succes!

De KIRC lecture: méér dan de moeite waard?! Daarover waren de deelnemers aan de eerste KIRC Lecture over de Customer Effort Score het roerend eens. Twee inspirerende sessie met enthousiaste deelnemers leverden veel interessante inzichten op.

Doe mee met de Strategic Decisions Monitor over trends in Customer Service 2018. Deel je mening met je branchegenoten en ontvang de resultaten in je mailbox!

Veel organisaties gebruiken herhaalverkeer over hetzelfde onderwerp voor het bepalen van de FCR-score. Beter is de Customer Effort Score hiervoor te gebruiken. Want aan de FCR-score kleven de nodige bezwaren.