De KIRC lecture: méér dan de moeite waard?! Daarover waren de deelnemers aan de eerste KIRC Lecture over de Customer Effort Score het roerend eens. Twee inspirerende sessie met enthousiaste deelnemers leverden veel interessante inzichten op.

Doe mee met de Strategic Decisions Monitor over trends in Customer Service 2018. Deel je mening met je branchegenoten en ontvang de resultaten in je mailbox!

Veel organisaties gebruiken herhaalverkeer over hetzelfde onderwerp voor het bepalen van de FCR-score. Beter is de Customer Effort Score hiervoor te gebruiken. Want aan de FCR-score kleven de nodige bezwaren.

In ons theater presenteren we weer 6 relevante cases, vragen we je mening over trends en benchmarks en nodigen we je uit om in gesprek te gaan met andere klantcontactprofessionals.

In vergelijking met de Net Promoter Score® is de Customer Effort Score een meer praktisch toepasbare metric. Waar de NPS meer ruimte voor interpretatie toelaat, legt de CES duidelijk de vinger op de zere plek. Hierdoor kunnen servicemanagers sneller de oorzaken...

De krapte op de arbeidsmarkt maakt het steeds moeilijker om goede klantcontactmedewerkers te vinden. Hoe gaan contact centers hiermee om?