Welkom bij de Stichting Klantinteractie Research Centrum!

Stichting KIRC is hét kennisinstituut voor klantinteractie in Nederland en België,
mede mogelijk gemaakt dankzij de bijdragen van deze sponsoren:

Bestel onze nieuwste publicatie over de Customer Effort Score!

Actueel

Eerste KIRC lecture was een groot succes

De KIRC lecture: méér dan de moeite waard?! Daarover waren de deelnemers aan de eerste KIRC Lecture over de Customer Effort Score het roerend eens. Twee inspirerende sessie met enthousiaste deelnemers leverden veel interessante inzichten op.

Lees meer

CES betere voorspeller voor FCR

Veel organisaties gebruiken herhaalverkeer over hetzelfde onderwerp voor het bepalen van de FCR-score. Beter is de Customer Effort Score hiervoor te gebruiken. Want aan de FCR-score kleven de nodige bezwaren.

Lees meer

CES legt vinger op zere plek

In vergelijking met de Net Promoter Score® is de Customer Effort Score een meer praktisch toepasbare metric. Waar de NPS meer ruimte voor interpretatie toelaat, legt de CES duidelijk de vinger op de zere plek. Hierdoor kunnen servicemanagers sneller de oorzaken...

Lees meer

Toonaangevend onderzoek in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor

Maandelijks peiling over een relevant onderwerp in klantcontact.
Meld je nu aan!

Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie

Lees over de onderzoeksresultaten in onze nieuwste publicatie
Bestel het onderzoeksrapport van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017!

Mystery Contact Onderzoek

Vergelijk de kwaliteit van klantinteractie in jouw organisatie met anderen.
Lees meer over Mystery Contact Onderzoek in ons whitepaper

Nationaal Sectoronderzoek Klantcontact

Inventariserend onderzoek naar contact centers.
Schrijf je nu in voor deelname in 2018

Kennis delen

Better Practices Theater

Het belangrijkste klantinteractie event van het jaar.
Tijdens de Multichannel Conference presenteren we 6 relevante cases en voeren we het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie uit

Workshops en lezingen

Maatwerk workshops en lezingen voor jouw organisatie
Spijker medewerkers of klanten bij over de laatste trends in klantinteractie, Customer Experience of Customer Service operations.