Op 14 december presenteerde Martine Ferment en Cris Donze het 12e deel in de serie Thema’s en inzichten in klantinteractie. In deze publicatie worden de resultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017 beschreven. Het rapport bevat kengetallen gebaseerd op gegevens van grote en kleine contact centers, uit allerlei sectoren en regio’s. De reeks kengetallen heeft betrekking op uiteenlopende aspecten van klantinteractie, zoals performance management, financieel management, HRM, kwaliteitsmanagement e.d. Tevens komen belangrijke onderwerpen aan de orde zoals de effectiviteit van ICT-middelen, trends en uitdagingen voor de toekomst.

Bestel uw rapport hier.