Op 23 januari organiseerde Adecco Contact Center Solutions weer een kennissessie ‘Trends in Klantinteractie’, waar Stichting KIRC voor de tweede keer te gast was! Stichting KIRC manager Cris Donze en vrijwilliger Olaf Friedrichs van Ferment Management spraken over de ontwikkelingen op het gebied van self-service en the Internet-of-Things, en wat dit gaat betekenen voor zowel medewerkers als klant.