Dit jaar presenteerden we ze voor het vijfde achtereenvolgende jaar: de 10 trends in klantinteractie. Lees hier welke dit zijn voor 2018. Wij waren benieuwd welke waarde ons panel van klantcontactprofessionials hechten aan de trends, die wij in de afgelopen jaren presenteerden. In de Strategic Decisions Monitor van april legden we ze aan hen voor, met de vraag hoe belangrijk zij ze vinden en in welke mate zij vinden dat deze trends zijn uitgekomen.

De drie belangrijkste trends van de afgelopen 4 jaar zijn: omnichannel, CX en Big Data. Lees in de SDM rapportage van april in hoeverre deze trends volgens onze klantcontactprofessionals zijn uitgekomen.