De nieuwste Strategic Decisions Monitor staat online! Deze keer gaat het over Agent Empowerment. Hoe zorgt jouw organisatie ervoor dat klantcontactmedewerkers goed beslagen ten ijs komen? Geef je mening in dit onderzoek. De resultaten worden gebruikt in de KIRC publicatie over Agent Empowerment, die in het najaar verschijnt. Klik hier voor de vragenlijst.