De Strategic Decisions Monitor van mei ging over de toepassing van Artificial Intelligence, Augmented & Virtual Reality in klantcontact. Bijna 100 klantcontactprofessionals gaven hun mening over dit interessante onderwerp. De resultaten zijn inmiddels gepresenteerd tijdens de G-summit op 23 mei in Amsterdam.

De meeste onderzoeksdeelnemers zien de toepassing van AI voor het bieden van relevante content in klantcontact het meest aantrekkelijk én relevant voor de eigen organisatie. Zij verwachten echter niet dat dit op korte termijn gerealiseerd zal zijn. Meer onderzoeksresultaten in het onderzoeksrapport: hier te vinden.