Op het KSF jaarcongres presenteerde Martine Ferment weer de nieuwste cijfers over trends en benchmarks in klantinteractie. In een wervelende presentatie passeerden alle relevante thema’s: Customer Experience, Multichannel Klantinteractie, Technologie, Operational Excellence en Medewerkers weer de revue. Voor wie het allemaal te snel ging (of er niet bij kon zijn): de presentatie is ook te vinden op slideshare.

En als je echt meer wilt weten: bestel dan onze nieuwste publicatie: “Bouwen aan je eigen succes!”. Hierin worden alle resultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2018 gepresenteerd.