Tijdens een drukbezocht CX Trendevent presenteerde Martine Ferment de tien trends in klantinteractie voor 2020 tot 2023. De presentatie werd deze keer voor het eerst gecombineerd met het netwerkevent OpenVaren2019. Meest opvallend dit jaar: minder ‘tech’ en meer ‘touch’. Lees het verslag op klantcontact.nl