Kom naar het Salesforce Field Service Seminar op 24 september

Kom naar het Salesforce Field Service Seminar op 24 september

Wil jij weten wat de stand van zaken is op het gebied van field service in Nederland? Op 24 september organiseert KIRC sponsor Salesforce in samenwerking met Nextview en Semiotic Labs een seminar over deze essentiële stap in de Customer Journey. Tijdens het seminar worden de eerste resultaten van het eerste nationale Field Service onderzoek in Nederland gepresenteerd. Doet jouw organisatie aan field service? Doe dan mee aan dit onderzoek en ontvang de publicatie, ter waarde van € 30,75, gratis!

Schrijf je hier in voor het seminar over Field Service op 24 september.

 

Hoe lang moet jij wachten op een antwoord van de servicedesk?

Hoe lang moet jij wachten op een antwoord van de servicedesk?

De Strategic Decisions Monitor van februari ging over de performance van (shared) servicedesks. De resultaten zijn gepresenteerd tijdens een workshop van Peak-IT. IT vakblad Computable besteedde er in dit artikel aandacht aan: gemiddeld duurt het meer dan 21 uur voordat de servicedesk antwoord geeft. Deze toch wel lange duur wordt vooral bepaald door enkele uitschieters in het onderzoek: de meeste vragen worden binnen één uur beantwoord.

Lees er hier alles over in de nieuwste publicatie van de Strategic Decisons Monitor!

 

Outsourcen van klantcontact anno 2019

Outsourcen van klantcontact anno 2019

Eén van de allereerste onderzoeken die wij in het kader van de Strategic Decisions Monitor uitvoerden ging over het uitbesteden van klantcontact. Dat is alweer 7 jaar geleden, dus de hoogste tijd voor een update! Aan de vooravond van de KIRC studiereis naar Turkije (lees er hier alles over), meten wij in de SDM van de maand maart hoe organisaties in Nederland anno 2019 denken over outsourcing.

Heb je ervaring met outsourcing? Maakt jouw organisatie hier gebruik van? Of heb je er een mening over die je graag deelt met je branchegenoten? Doe dan mee met de Strategic Decisions Monitor van de maand maart. Vul de vragenlijst hier in en ontvang na afloop de resultaten van het onderzoek in je mailbox.

Hoe functioneert jouw servicedesk?

Hoe functioneert jouw servicedesk?

We hebben er allemaal wel eens mee te maken: netwerkproblemen, een prangende HR-vraag of vergaderruimten reserveren. In veel grotere organisaties worden deze taken opgepakt door interne (shared) servicedesks. Wij zijn benieuwd naar de kwaliteit van de dienstverlening van deze servicedesks. Presteren zij net zo goed als de Customer Service voor klanten? Of zelfs beter?

In de Strategic Decisions Monitor van deze maand zoeken wij dat uit. Dus: werk je in een organisatie die gebruik maakt van een interne (shared) servicedesk? Doe dan mee met dit korte onderzoek. Vul de vragenlijst hier in en ontvang na afloop de resultaten van het onderzoek in je mailbox.