Op 1 januari is de Wet Arbeidsmarkt in Balans van kracht geworden. Deze wet kan de nodige gevolgen hebben voor contactcenters en andere organisaties die veel gebruik maken van flexibele werkkrachten. Hoe is dat voor jouw organisatie?
Dat is het thema van de Strategic Decisions Monitor van de maand februari. Vul de vragenlijst hier in en ontvang direct de resultaten in je mailbox!
Tijdens een drukbezocht KSF jaarcongres in Almere presenteerde Martine Ferment de eerste resultaten van het Nationaal Benchmarkonderzoek Klantinteractie 2019. Van de krapte op de arbeidsmarkt, het almaar groter worden belang van klantinteractie in de Customer Experience strategie van organisaties tot de nog steeds bestaande worsteling van contactcenters om een naadloze omnichannel integratie en een 360 graden klantbeeld te bieden. Lees het hier.
Wil jij weten wat de stand van zaken is op het gebied van field service in Nederland? Op 24 september organiseert KIRC sponsor Salesforce in samenwerking met Nextview en Semiotic Labs een seminar over deze essentiële stap in de Customer Journey. Tijdens het seminar worden de eerste resultaten van het eerste nationale Field Service onderzoek in Nederland gepresenteerd. Doet jouw organisatie aan field service? Doe dan mee aan dit onderzoek en ontvang de publicatie, ter waarde van € 30,75, gratis!
Schrijf je hier in voor het seminar over Field Service op 24 september.
Tijdens een drukbezocht CX Trendevent presenteerde Martine Ferment de tien trends in klantinteractie voor 2020 tot 2023. De presentatie werd deze keer voor het eerst gecombineerd met het netwerkevent OpenVaren2019. Meest opvallend dit jaar: minder ‘tech’ en meer ‘touch’. Lees het verslag op klantcontact.nl
De Strategic Decisions Monitor van februari ging over de performance van (shared) servicedesks. De resultaten zijn gepresenteerd tijdens een workshop van Peak-IT. IT vakblad Computable besteedde er in dit artikel aandacht aan: gemiddeld duurt het meer dan 21 uur voordat de servicedesk antwoord geeft. Deze toch wel lange duur wordt vooral bepaald door enkele uitschieters in het onderzoek: de meeste vragen worden binnen één uur beantwoord.
Lees er hier alles over in de nieuwste publicatie van de Strategic Decisons Monitor!
