door Cris Donze | 22 apr 2021
Ben jij ook zo benieuwd hoe jouw contactcenter het doet in vergelijking met anderen? Doe dan mee met het Nationaal Sectoronderzoek Klantcontact (NSK) en ontvang de resultaten van jouw contactcenter vergeleken met een benchmark naar keuze. Het onderzoek is gericht op inhouse contactcenters, organisaties met een Customer Service afdeling en facilitaire contactcenters. Heb je nog geen uitnodiging ontvangen? Klik hier en ontvang jouw persoonlijke uitnodiging.
Laat deze unieke kans om jouw contactcenter te vergelijken met anderen niet voorbijgaan!
door Cris Donze | 11 feb 2021
Ook in deze mooie wintermaand doen we weer onderzoek naar actuele onderwerpen in klantinteractie. In de meting van februari gaan we in op een aantal actuele thema’s, zoals thuiswerken en de vergoeding daarvoor, aansturing voor thuiswerkende medewerkers, datalekken en de gevolgen van de toename van het online shoppen. Het onderzoek is tot stand gekomen in samenspraak met de KSF.
Vul de korte vragenlijst hier in en deel je kennis met branchegenoten.
door Cris Donze | 14 jan 2021
Wat verwacht jij van 2021? Hoe gaat jouw organisatie om met de uitdagingen die het werken in deze uitzonderlijke omstandigheden met zich meebrengen? Vertel het ons in de nieuwste meting van het KIRC klantinteractepanel! Je kunt de vragenlijst
hier invullen.
door Cris Donze | 15 okt 2020
In de maand oktober presenteerden wij weer de 10 trends in klantinteractie. Ditmaal via een serie webinars, waarbij steeds één thema centraal stond. Mede dankzij de bijdrage van een aantal van onze sponsoren waren de webinars een groot succes! Meer dan 90 inschrijvingen per sessie, waarvan steeds meer dan de helft ook daadwerkelijk het webinar bijwoonden.
Neem kennis van de tien trends in klantinteractie 2021-2024, of bekijk hoe sponsoren als SUSA, ContentGuru en Pegamento denken over het thema organisatie. Of zie welke visie Salesforce, Genesys en KCM Survey hebben over innovatie. Of neem kennis van de expertise van Adecco, Platform voor Klantgericht Ondernemen en KCM Professionals op strategie.
Klik hier voor de trends en alle visies!
door Cris Donze | 5 jun 2020
In de derde meting van de Coronacrisis-index zien we een lichte afname van -5 naar -10. Hoewel Nederland zo langzamerhand weer open gaat, zijn veel professionals somber over de vooruitzichten voor de eigen organisatie. In de meting blijkt verder dat organisaties heel creatief zijn in het op peil houden van motivatie en betrokkenheid en ook al stappen maken richten het werken in de anderhalve economie.
Leer er alles over in het derde rapport van de KIRC Coronacrisis-index. En doe weer mee met meting 4, die inmiddels ook van start is gegaan.
