Kennis

Het kennisinstituut op het gebied van klantinteractie

KIRC lectures

Stichting KIRC start in 2018 met een nieuw initiatief: de KIRC lectures. In 3 uur tijd word je door ons helemaal bijgepraat over een actueel thema in klantinteractie. Voor dit jaar staan er 3 lectures op de planning.

Customer Effort Score: meer dan de moeite waard?!

Op 22 maart organiseerde Stichting KIRC, speciaal voor klantcontactprofessionals, een masterclass over de toepassing van de Customer Effort Score in contact centers.  De lecture was een groot succes! 21 KIRC lecture alumni gingen huiswaarts met een officieel certificaat en zijn nu lid van de KIRC lecture alumni groep.

 

14 juni: Agent Empowerment

Wil je ook meedoen? De volgende lecture gaat over Agent Empowerment, en staat gepland op 14 juni. Houd onze website in de gaten voor meer informatie!

Sponsoren