Nieuw initiatief: de Coronacrisis-index

Nieuw initiatief: de Coronacrisis-index

Stichting KIRC start een nieuw initiatief: een onderzoek naar de gevolgen van de Coronacrisis. Hoe gaan jij en jouw organisatie daarmee om? Hoe groot is de impact op jouw dagelijks werk? Wat betekent thuiswerken voor jou? Waar loop je tegenaan? Welke maatregelen heeft jouw organisatie genomen om met deze crisis om te gaan? Heb je tips voor anderen? Wat werkt wel en wat niet?

Laat het ons weten! Vul de vragenlijst in en ontvang de resultaten in je mailbox. Maak je netwerk attent op dit onderzoek, want alleen samen kunnen wij de gevolgen van deze crisis aan. Wij zullen op deze plek regelmatig communiceren over de uitkomsten.

 

Time out voor CX?!

Time out voor CX?!

Hij is er! De nieuwste KIRC onderzoekspublicatie met daarin de resultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2019-2020. Lees alles over de laatste trends en de nieuwste cijfers over klantinteractie. Voorzien van inzichtelijke infographics en bijdragen van experts in Customer Experience.

De onderzoekspublicatie is hier te bestellen.

Geef je mening over de WAB!

Geef je mening over de WAB!

Op 1 januari is de Wet Arbeidsmarkt in Balans van kracht geworden. Deze wet kan de nodige gevolgen hebben voor contactcenters en andere organisaties die veel gebruik maken van flexibele werkkrachten. Hoe is dat voor jouw organisatie?

Dat is het thema van de Strategic Decisions Monitor van de maand februari. Vul de vragenlijst hier in en ontvang direct de resultaten in je mailbox!

Eerste resultaten Nationaal Benchmarkonderzoek Klantinteractie gepresenteerd

Eerste resultaten Nationaal Benchmarkonderzoek Klantinteractie gepresenteerd

Tijdens een drukbezocht KSF jaarcongres in Almere presenteerde Martine Ferment de eerste resultaten van het Nationaal Benchmarkonderzoek Klantinteractie 2019. Van de krapte op de arbeidsmarkt, het almaar groter worden belang van klantinteractie in de Customer Experience strategie van organisaties tot de nog steeds bestaande worsteling van contactcenters om een naadloze omnichannel integratie en een 360 graden klantbeeld te bieden. Lees het hier.

Kom naar het Salesforce Field Service Seminar op 24 september

Kom naar het Salesforce Field Service Seminar op 24 september

Wil jij weten wat de stand van zaken is op het gebied van field service in Nederland? Op 24 september organiseert KIRC sponsor Salesforce in samenwerking met Nextview en Semiotic Labs een seminar over deze essentiële stap in de Customer Journey. Tijdens het seminar worden de eerste resultaten van het eerste nationale Field Service onderzoek in Nederland gepresenteerd. Doet jouw organisatie aan field service? Doe dan mee aan dit onderzoek en ontvang de publicatie, ter waarde van € 30,75, gratis!

Schrijf je hier in voor het seminar over Field Service op 24 september.

 

Hoe lang moet jij wachten op een antwoord van de servicedesk?

Hoe lang moet jij wachten op een antwoord van de servicedesk?

De Strategic Decisions Monitor van februari ging over de performance van (shared) servicedesks. De resultaten zijn gepresenteerd tijdens een workshop van Peak-IT. IT vakblad Computable besteedde er in dit artikel aandacht aan: gemiddeld duurt het meer dan 21 uur voordat de servicedesk antwoord geeft. Deze toch wel lange duur wordt vooral bepaald door enkele uitschieters in het onderzoek: de meeste vragen worden binnen één uur beantwoord.

Lees er hier alles over in de nieuwste publicatie van de Strategic Decisons Monitor!

 

Outsourcen van klantcontact anno 2019

Outsourcen van klantcontact anno 2019

Eén van de allereerste onderzoeken die wij in het kader van de Strategic Decisions Monitor uitvoerden ging over het uitbesteden van klantcontact. Dat is alweer 7 jaar geleden, dus de hoogste tijd voor een update! Aan de vooravond van de KIRC studiereis naar Turkije (lees er hier alles over), meten wij in de SDM van de maand maart hoe organisaties in Nederland anno 2019 denken over outsourcing.

Heb je ervaring met outsourcing? Maakt jouw organisatie hier gebruik van? Of heb je er een mening over die je graag deelt met je branchegenoten? Doe dan mee met de Strategic Decisions Monitor van de maand maart. Vul de vragenlijst hier in en ontvang na afloop de resultaten van het onderzoek in je mailbox.

Hoe functioneert jouw servicedesk?

Hoe functioneert jouw servicedesk?

We hebben er allemaal wel eens mee te maken: netwerkproblemen, een prangende HR-vraag of vergaderruimten reserveren. In veel grotere organisaties worden deze taken opgepakt door interne (shared) servicedesks. Wij zijn benieuwd naar de kwaliteit van de dienstverlening van deze servicedesks. Presteren zij net zo goed als de Customer Service voor klanten? Of zelfs beter?

In de Strategic Decisions Monitor van deze maand zoeken wij dat uit. Dus: werk je in een organisatie die gebruik maakt van een interne (shared) servicedesk? Doe dan mee met dit korte onderzoek. Vul de vragenlijst hier in en ontvang na afloop de resultaten van het onderzoek in je mailbox.

Doe mee met de SDM van januari over Virtual Assistants

Doe mee met de SDM van januari over Virtual Assistants

Op 12 februari organiseert het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO), in samenwerking met Frontline, een inspiratiesessie over virtual assistants. Volgens Gartner voert de gemiddelde persoon in 2020 meer gesprekken met zijn bot dan met zijn of haar partner. Meer dan acht van de tien klantinteracties worden dan via chat en voice afgehandeld zonder tussenkomst van de mens. 

De Strategic Decisions Monitor van januari gaat over virtual assistants. Maakt u er al gebruik van? Wat zijn uw verwachtingen? Vul de korte vragenlijst in en deel uw kennis met branchegenoten. Als dank voor uw deelname krijgt u van ons de resultaten kosteloos toegestuurd. Uw antwoorden worden anoniem verwerkt. Doe dit zo snel mogelijk en krijg gratis toegang tot de PvKO inspiratiesessie op 12 februari!

Vul de vragenlijst hier in.