Customer Effort Score: de moeite waard?!

29,95

Beschrijving

In deel 13 van de serie: Top Research in Klantinteractie wordt ingegaan op de Customer Effort Score. Deze in 2010 geïntroduceerde metric is zeer geschikt voor het meten van de klantbeleving van transactionele processen, zoals klantcontact, website-bezoek of de touchpoints in een Customer Journey. In deze publicatie wordt ingegaan op de theorie achter de CES, verschillen met andere metrics zoals de NPS en hoe u de CES kunt toepassen in uw organisatie.

Extra informatie

Auteurs

,

Andere suggesties…