Customer Journey Management

29,95

Categorie:

Beschrijving

In samenwerking met allround ketenmanager Karen Trotter legt stichting KIRC uit hoe het speelveld voor ketenmanager in elkaar steekt. Enkele belangrijke vragen worden voor u als klantcontactprofessional beantwoord. Waarom is ketenmanagement voor mij interessant? Wat is de positie van het contact center in de keten? Hoe ziet ketensturing er vanuit het perspectief van het contact center er uit? Middels kwantitatief en kwalitatief onderzoek is vastgelegd hoe het er voor staat in Nederland met ketenmanagement ten behoeve van customer service.

Extra informatie

Auteurs

,

Verschijningsdatum

31 maart 2016

Beoordelingen

Er zijn nog geen beoordelingen.

Wees de eerste om “Customer Journey Management” te beoordelen