De Klantenservice Federatie is een jonge, bruisende vereniging in een snel ontwikkelend vakgebied. Op het gebied van communicatie zijn er volop technologische ontwikkelingen en de positie van klantcontact in organisaties wordt elke dag belangrijker.
De vereniging heeft als doelen de belangen van het Nederlandse bedrijfsleven en (semi)overheid met betrekking tot contactcenters en klantcontactmanagement in het algemeen te behartigen, die van leden in het bijzonder, en het vakgebied klantenservice en klantcontact verder te ontwikkelen.
